Problèmes d'envoi d'emails

Il arrive occasionnellement que des emails ne soient pas reçus par les usagers.

Pour comprendre d'où vient le problème, on peut regarder les logs (soit dans SendInBlue, soit dans Mailjet).

SendInBlue

On peut inspecter la situation dans les logs transactionnels. En cliquant sur l'adresse mail, on peut voir plus d'historique.

Les mails qui n'arrivent jamais peuvent être:

• bounce (souci temporaire, SiB rééssaiera sous peu)
• blocked (un souci fait que ce mail en particulier ne peut être délivré)
• hard bounce (un souci technique fait que les emails ne seront jamais délivrés)

Sendinblue blackliste automatiquement les emails en hardbounce. Pour les débloquer, on peut dé-blacklister les emails au cas par cas dans les paramètres. Dans le cas des administrations, si cela ne suffit pas, on peut voir pour prendre contact avec leur SI afin de whitelister les IPs utilisés pour envoyer les emails.

Mailjet

Une petite partie des mails est envoyée par Mailjet.

Une fois connecté à mailjet, pour accéder aux logs, il faut:

• passer sur le sous-compte «Emails transactionnels»
• les logs sont dans l'écran contact
• il peut être nécessaire de demander au support de débloquer un email (ils sont plutôt réactifs)