Outils pour la croissance

Cette page répertorie les différents outils utilisés pour suivre et améliorer la croissance.

Emails automatiques sur Brevo (ex SendInBlue)

Le but est d'envoyer des messages email ou via le chat qui soient ciblés et contextualisés aux usagers de la plateforme afin de les aider dans son utilisation.

Actuellement, seuls les administrateurs bénéficient de ces messages et uniquement entre le moment où ils s'inscrivent et celui où ils passent en production une 1re démarche. Cette étape clef est importante, car la grande majorité des administrateurs ne publient jamais de démarche.

Dans ce message on compte : le message de bienvenue avec différents liens pour aider à publier sa première démarche, un message pour prendre RDV avec nous si on n’a pas publier de démarche 1 mois après son inscription, un message pour nous contacter si on n’a pas réussi a valider son compte DS après 2 mois, etc.

Certains emails peuvent aussi servir a connaitre le taux de satisfaction des administrateurs actifs après 3 mois d'utilisation de DS

Voir la vidéo : https://youtu.be/q1UZMLCrODo

Matomo

Matomo permet de connaitre précisément le nombre, la qualité et la provenance des visites des utilisateurs sur notre site.

• Le nombre : permet de savoir si on est passé au journal de 20h :D
• La qualité : les usagers quittent-ils le site sans avoir rempli de démarche ? Pourquoi ?
• La provenance : d'où vient notre trafic ? Est-il légitime ?

Il est important de surveiller ces statistiques régulièrement afin de pouvoir détecter au plutôt une hausse future de notre support, mais aussi de notre charge serveur.

Metabase

Metabase permet de faire et d'enregistrer des questions (requêtes SQL) sur notre base anonymisée. Cela permet de rester au plus proche de nos données et donc de l'usage qui est fait de l'outil. Cette interface est très visuelle, ce qui permet à un non Dev de faire des requêtes moyennant une formation d'une heure.