从实践的角度，对客户有意识的、有同理心意味着什么呢？首先，要记住，你不是在开发产品，而是在为客户解决问题。持续关注客户的问题至关重要，只有这样才能很好地解决它。为了解决客户问题，必须与客户坐在一起，定期、持续询问并观察他们的日常生活。
这种关注应该渗透到公司的每个部门，从销售部门到工程部门。尤其是工程部门，因为他们离客户最远，只能通过其他途径间接获取客户的意见。
解决方案是让客户支持和销售领导梳理反馈，并每月例行与产品团队沟通一次，以确保反馈内容纳入下一个产品开发周期。
销售部门已经拥有以客户为中心的思维模式，但要注意，他们不必优先考虑每个客户的要求。客户知道自己的痛点，也知道需要消除痛点，但不知道消除痛点的解决方案是否具有可行性，而你知道。
在积极倾听客户的痛点后，他们对你产生信任感。此时，你决定采取最好的解决方案消除痛点时，他们不会反对。如果没有领会客户的痛点，他们会自行思考并提出解决方案让你实现，很有可能这些解决方案完全不切实际。但他们一旦提出这些要求后，就很难撤回。
通过积极倾听他们的痛点，快速与客户建立信任，感受他们的挫折，领会到他们的需求。把你的感知告诉客户（“看起来，当……的时候，你感到很愤懑。”）。当你的客户回答“没错！”时，你们彼此之间的信任就建立起来了。向公司全员传授这种方法，并让他们以角色扮演的方式进行实践。